A. Chính Sách Đổi Trả

Nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng khi mua hàng tại Khoduoconline.com , chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Khách hàng đổi trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.

  1. Trường hợp được đổi trả.
  • Sản phẩm bị vỡ , hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao nhầm sản phẩm đã đặt.
  • Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.
  • Chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
  1. Quy định đổi trả:
  • Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán ,nếu phát sinh những trường hợp đổi trả Khách hàng vui lòng liên hệ cho bộ phận CSKH 028 7770 6660 để xác nhận và trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển ngay lúc đó.

Sau khi Khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận cùng với đơn vị vận chuyển , chúng tôi sẽ không giải quyết các vấn đề phát sinh : hư hỏng, sản phẩm bị vỡ, không nguyên vẹn,..

  • Đối với trường hơp đổi hàng.
  • Sau khi xác nhận sản phẩm cần đổi cho bộ phận CSKH , chúng tôi sẽ tiến hành quy trình đổi hàng cho Khách hàng.
  • Đối với các trường hợp khác.
  • Khách hàng có thể liên hệ CSKH để trả hàng trong vòng 5 ngày( kèm theo hình ảnh xác nhận tình trạng sản phẩm ).
  • Đối với các sản phẩm giữ lạnh, Khách hàng phải liên hệ bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, để xác nhận yêu cầu trả hàng.
  • Đối với các yêu cầu liên quan đến chất lượng sản phẩm thì thời hạn gửi yêu cầu cho bộ phận CSKH là 30 ngày.
  •  
  1. Chi phí đổi trả.
  • Nếu nhu cầu đổi trả từ phía Khách hàng thì Khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh.
  • Các trường hợp còn lại phát sinh từ Kho Dược Online thì chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí.
  1. Điều kiện đổi trả.
  • Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn, không khui hộp mở nắp.
  • Có hóa đơn chứng từ mua hàng tại Khoduoconline.com.

KDO không nhận đổi trả với những trường hợp sản phẩm không còn niêm phong, đã bị mở hoặc đã qua sử dụng.

B. Chính Sách Giao Hàng

Kho Dược Online là kho thuốc trực tuyến lớn nhất Việt Nam với kho hàng đa dạng các mặt hàng sản phẩm và có thể hỗ trợ giao hàng cho Khách Hàng nhanh nhất và an toàn nhất.

  1. Phạm vi áp dụng.

Áp dụng với tất cả khách hàng mua sản phẩm  tại website khoduoconline.com có nhu cầu giao hàng tận nơi.

  1. Hình thức áp dụng.
  • Tại Hồ Chí Minh:

Giao hàng miễn phí chỉ áp dụng với đơn hàng từ 1.500.000đ trở lên.

  • Tại các khu vực tỉnh thành khác:

Giao hàng miễn phí chỉ áp dụng với đơn hàng từ 4.000.000đ trở lên.

Đối với đơn hàng từ 2.000.000đ trở lên, áp dụng phí giao hàng dao động từ 30.000đ – 50.000đ

  • Lưu ý: Các trường hợp khác sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí của đơn vị vận chuyển.

            Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo với Khách Hàng trước khi tiến hành thanh toán và         gửi hàng.

  1. Hình thức thanh toán.

Thanh toán trực tiếp sau khi nhận và kiểm tra hàng ( COD ).

  1. Thời gian giao hàng.
  • Đối với khu vực Hồ Chí Minh : đơn hàng được xác nhận trước 15 giờ sẽ được giao trong ngày, sau 15 giờ sẽ được giao vào ngày hôm sau.
  • Đối với các khu vực tỉnh thành khác: sẽ được giao trong 72 giờ sau khi xác nhận đơn hàng.
  1. Trách nhiệm với đơn hàng:
  • Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với tất cả các rủi ro xảy ra với đơn hàng : sản phẩm bị hư hỏng,lạc mất sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng lưu ý kiểm tra đơn hàng trước khi nhận và thanh toán. Khi phát hiện hàng hóa hư hỏng, giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm thì khách hàng vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng và thông báo ngay với bộ phận CSKH của chúng tôi qua số hotline : 028 7770 6660.
  • Sau khi Khách Hàng đã kiểm tra hàng và ký nhận mà không có ghi chú hoặc có ý kiến về sản phẩm chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả hàng hóa sau này.
  • Trường hợp khách hàng chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển , khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về các rủi ro và cước phí của đơn hàng trong quá trình vận chuyển.